Du har rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från den dag du tog emot varan.
Enligt distansavtalslagen (2005:59) har du som konsument alltid minst 14 dagars ångerrätt. Averlin erbjuder frivilligt 30 dagar.
Inom EU har du rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar, av vilken anledning som helst och utan att ange skäl.
Alla returer ska anmälas till oss innan de skickas.
Varor som skickas tillbaka utan föregående kontakt kan inte tas emot och kan inte återbetalas. Skicka aldrig en retur till avsändaradressen på paketet — returadressen får du av oss.
För att returen ska godkännas ska varan vara:
Du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Har den hanterats mer än så kan vi göra ett värdeavdrag som motsvarar värdeminskningen.
Vi förbehåller oss rätten att neka en retur som inte uppfyller villkoren ovan.
Hygienartiklar och underkläder kan av hygieniska skäl inte returneras när förpackningen brutits, i den mån lagen tillåter.
Averlin erbjuder inte fri returfrakt. Kostnaden för returfrakten betalas av dig som kund.
Du har fått fri frakt på din beställning, och returfrakten är den kostnad som återstår.
Averlin betalar returfrakten när:
I dessa fall får du en förbetald returetikett av oss. Du ska aldrig betala för att skicka tillbaka något som blev fel från vår sida.
Vill du byta storlek eller variant returnerar du varan enligt ovan och lägger en ny beställning. Vi står för frakten på den nya varan.
När vi tagit emot och kontrollerat returen meddelar vi dig om den godkänts.
Godkänd retur återbetalas till din ursprungliga betalningsmetod inom 5 arbetsdagar från att vi mottagit den. Därefter tar det normalt 2–5 bankdagar innan pengarna syns på ditt konto.
Vi förbehåller oss rätten att avvakta med återbetalningen till dess att vi mottagit varan eller du visat bevis på att den skickats, beroende på vilket som sker först.
Returfrakt som du betalat återbetalas inte, förutom i fallen under punkt 4.
En beställning kan avbokas inom 12 timmar från att den lagts. Mejla kontakt@averlin.se med ditt ordernummer.
Efter det har beställningen normalt gått vidare till avsändning och kan inte stoppas. Du kan då i stället använda din ångerrätt när varan kommit fram. Din lagstadgade ångerrätt påverkas inte av denna bestämmelse.
Du har enligt konsumentköplagen (2022:260) rätt att reklamera fel i upp till tre år från leverans. Fel som visar sig inom två år antas ha funnits redan vid leveransen om inte annat kan visas.
Mejla kontakt@averlin.se med ditt ordernummer och en bild på felet. Vi erbjuder i första hand avhjälpande eller omleverans, och i andra hand prisavdrag eller hävning. Averlin står för samtliga fraktkostnader vid reklamation.
Meddela oss gärna inom 48 timmar om varan är skadad vid mottagandet. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte av att du hör av dig senare.
Vänd dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Averlin följer ARN:s rekommendationer.
Du kan även använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning: ec.europa.eu/odr
kontakt@averlin.se
Måndag–fredag 09:00–17:00